Nerealno visoke cijene, komunalne usluge, te onlajn prevare samo su neki od problema koje muče potrošače u BiH, riječi su ovo naših sagovornika povodom Svjetskog dana zaštite potrošača, koji se obilježava 15. marta.
Snežana Šešlija, predsjednica Udruženja potrošača „ToPeer“ iz Doboja, kazala je za „Nezavisne novine“ da potrošači i dalje vrlo malo znaju svoja prava.
„Iako postoji dosta udruženja koja se bave zaštitom prava potrošača, postoji dosta propusta koje potrošači naprave, a naravno trgovci koriste to njihovo neznanje“, kazala je Šešlija.
Dodala je da na dnevnoj bazi oni imaju 10-15 prigovora, poziva, te kako je rekla, prigovori se otprilike dijele na dva dijela.
„Jedan deo se odnosi na gorući za standard naših građana, a to su nerealno visoke cene i nemoguće ih je pratiti zato što se menjaju na dnevnom nivou, nekada je to za pet, nekad za 10 feninga“, kazala je Šešlija i istakla da građani na kraju nikad ne znaju da li će nešto plati marku ili 1,15KM.
Kako je rekla, druga grupa prigovora se odnosi na rad preduzeća komunalnih usluga.
Istakla je da najviše prigovora imaju od populacije koja ima 50 i više godina, jer, kako je dodala, oni znaju za svoja prava.
„Mlađu populaciju to ne zanima, jer uglavnom su još na budžetu kod roditelja“, dodala je Šešlija.
Da svakodnevno imaju pozive od strane potrošača koji im se žale najviše na onlajn prevare, ali i na komunalne usluge, kao i servisiranje kućanskih aparata, kazala je i Gordana Bulić, predsjednica Udruženja potrošača Tuzlanskog kantona.
„Ali tu su i cijene osnovnih životnih namirnica koje, nažalost, rastu i prevazilaze sva negativa očekivanja potrošača“, kazala je Bulićeva.
Saša Marić, ombudsman za zaštitu potrošača u BiH, kazao je da je broj žalbi koje Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača zaprima u porastu već pet godina zaredom, a kao i prethodnih godina, žalbe su bile dosta raznovrsne, od telekomunikacijskih usluga do onlajn trgovine.
„Tako je od 2019. godine broj žalbi sa 600 porastao na 1.300 u 2023. godini, a prethodna 2024. godina završena je s 1.400 zaprimljenih žalbi“, rekao je Marić, dodavši da su se potrošači najviše žalili na telekomunikacijske usluge, komunalne usluge, robu opšte ekonomske potrošnje, finansijske, turističke usluge, te u zadnje vrijeme i onlajn trgovinu.
Kada je u pitanju onlajn trgovina, kaže kako je broj žalbi vezan za takav vid trgovine u porastu, posebno nakon pandemije izazvane virusom korona.
„Međutim, veliki broj prijava odnosi se na prevare, poput lažnih prodavača i nepostojećih proizvoda, što izlazi iz okvira potrošačkih prava i prelazi u domen krivičnih djela. Takve slučajeve Institucija je prosljeđivala odjelima za sajber kriminal pri Ministarstvu unutrašnjih poslova“, kazao je Marić.
Govoreći o poskupljenjima, Marić je istakao da su cijene hrane u BiH u posljednje četiri godine naglo porasle, pri čemu je taj trend posebno izražen u proteklih 12 mjeseci.
„Analiza Institucije krajem 2024. godine ukazala je na to da je glavni razlog rasta cijena enormno povećanje trgovačkih marži u lancu distribucije i snabdijevanja, budući da se globalne cijene nisu povećavale u istoj mjeri kao one na bh. tržištu“, kazao je Marić.
Dodao je da su potrošači u BiH sve svjesniji svojih prava, što potvrđuje rast broja podnesenih žalbi.
Obilježavanje
Svjetski dan prava potrošača prvi put je obilježen 15. marta 1983. godine i od tada se koristi kao važna prilika za pokretanje različitih kampanja. Tako je na 25. godišnjicu, 2008. godine, pokrenuta kampanja „Generacija nezdrave hrane“.
Inače, Svjetski dan prava potrošača je i proslava solidarnosti unutar Međunarodnog pokreta potrošača, koji ima zadatak da promoviše osnovna prava svih potrošača, da zahtijeva poštovanje i zaštitu tih prava te protestovanje protiv zloupotrebe tržišta.
